把旧页里几十条近似问句按“用户此刻要做什么决定”分成四类:还在了解、正在比较、准备执行、已经放弃。只有前两类值得保留并改写进新内容,后两类应合并或删除。具体做法是先给每条问句标注决策阶段,再按阶段决定去留,而不是按问句字面相似度合并。
假设你手头有一份旧页面导出的问句清单,里面既有“是什么”“哪个好”,也有“怎么退”“能不能换”。不要因为都带同一个名词就归为一组。逐条问自己:用户问出这句话时,下一步动作是什么?
标注完成后,你会发现很多“近似问句”其实落在不同阶段,硬合并会丢掉决策信息。这一步的产出是一张带阶段标签的清单,它是后面所有取舍的依据。
名词相同不代表阶段相同。“A 是什么”和“A 怎么退”共享名词,但一个是了解,一个是退出。真正区分阶段的是动作词:了解阶段常见“是什么、包括、区别”;比较阶段常见“哪个、对比、值得吗”;执行阶段常见“怎么、步骤、条件”;退出阶段常见“取消、替换、迁移”。
做完标注后,统计每个阶段各有多少条。如果了解阶段占绝大多数,说明旧页主要承担解释任务,可以保留框架;如果退出阶段突然变多,说明旧内容对应的服务或关系已经进入尾声,继续扩写只会增加无效维护。这个数量对比会直接影响你下一步是改写还是关停。
四类阶段的处理方式不同:
判断依据是:用户在同一阶段内的问句,答案往往可以共用;跨阶段的问句,答案结构不同,强行合并会让读者找不到自己那一步。执行一个动作:把退出阶段的问句全部合并为一段“如何停止或替换”,然后检查这段是否与了解阶段的解释冲突。如果冲突,说明旧页同时服务两种相反意图,应拆成两个页面或明确标注适用范围。
假设某旧页导出了四十条近似问句,其中了解阶段二十条、比较阶段十条、执行阶段六条、退出阶段四条。按上面的方法处理后:
结果是页面从四十个零散问句变成三块有明确决策指向的内容。这个例子中的数字仅用于说明比较方法,不代表任何真实页面的统计结果。执行这个动作后,下一步应检查新结构是否让每条原问句都能找到归属;找不到归属的问句,要么是阶段标注错误,要么本就不该保留。
旧内容、旧系统或旧合作关系退出时,退出阶段的问句虽然数量少,但直接删除会造成读者卡住。正确做法是保留一段简短说明:当前状态是什么、可以转向哪里、哪些部分仍然有效。这比保留大量重复的近似问句更有用。
如果退出阶段问句持续增加,而了解阶段问句不再增长,这通常提示旧对象已进入收尾期。此时应停止扩写了解阶段内容,把维护精力转向替代方案的比较内容。这个判断不能只看单一信号,还要结合页面是否仍有其他阶段的问题进入;若各阶段都在下降,则更可能是整体需求转移,而非单纯退出。