先看咨询内容是否已经超出你现有页面的承载范围,而不是只看咨询者离你近不近。附近地区带来的咨询,如果反复指向同一个你没有单独说明的服务、区域组合或交付条件,才值得新增页面;如果只是同一需求换了个人来问,改写现有页面通常更稳。
附近地区的咨询看起来相似,实际来源差别很大。判断前先把最近一段时间的咨询按内容归类,而不是按距离归类。
这里的关键动作是:把最近咨询按“区域词+服务词”两列做一次手工归类。归类结果如果集中在少数几个组合上,说明需求是收敛的;如果每个组合都只出现一次,说明样本还不足以支撑新页面。
新增页面的成本不只是写一篇内容,还包括后续维护、内链安排和内容更新。它成立的前提通常有三个同时具备:
如果只满足第一条,先改写现有页面更合适。如果三条都满足,新增页面才有独立存在的意义。假设某段时间内,关于某片区上门服务的咨询集中出现多次,而你现有页面只写了整体服务范围,没有说明该片区的响应方式和限制,这种情况下新增一页比在原页面里加一段更清楚。这个例子只是说明比较方法,不代表任何真实咨询量。
很多情况下,改写比新增更划算。当咨询指向的是同一个服务、只是问得更细时,把高频问题补进现有页面,既不会分散主题,也不需要额外维护一个新入口。
改写的判断标准是:新补的内容和原页面主题是否一致。如果一致,改写;如果补进去会让原页面同时讲两件不相关的事,才考虑拆出新增页面。改写后要观察的是咨询内容有没有变化,比如原来反复问的问题是否减少、是否出现新的追问。这个观察结果直接决定下一步是继续补充还是拆分。
有几种情况不适合新增页面。咨询虽然来自附近地区,但内容零散、没有共同主题;或者你根本无法为这个区域写出区别于通用内容的实质信息,只能替换地名;又或者新增页面后你没有精力维护,内容很快过期。
这些情况下,保留现有页面并做小幅补充,或者干脆不处理,都比硬造一个新页面更合理。新增页面的价值来自它能独立回答一类问题,而不是来自它覆盖了更多地名。
遇到附近地区咨询时,按这个顺序走:先归类咨询内容,看是否反复出现同一区域加服务组合;再检查现有页面是否已经覆盖;如果覆盖了,改写;如果没覆盖且你能写出实质差异,新增;如果写不出差异,保留现状。每一步的结果都会影响下一步:归类显示需求分散,就回到改写;改写后咨询仍在集中追问同一组合,再考虑新增。这样判断,比单纯因为咨询者离得近就加页面要可靠得多。